Condizioni di prenotazione

TERMINI E CONDIZIONI

I Termini e Condizioni qui contenuti, unitamente a quelli specifici della singola struttura scelta dal Cliente (come descritta sul sito), costituiscono il contratto tra il Cliente e il “Proprietario”, in quanto Scent of Sicily (di seguito “SoS”) opera come agente di prenotazione per conto di tutte le ville e gli appartamenti presenti nelle brochure Scent of Sicily e sul sito https://www.scent-of-sicily.it.

Il contratto sarà stipulato tra il Cliente e il Proprietario dell’immobile. Le presenti Condizioni di Prenotazione si applicano a tale contratto.

OGGETTO DEL CONTRATTO

1. Il Proprietario concede in locazione l’immobile scelto sul sito https://www.scent-of-sicily.com/ al Cliente esclusivamente per finalità turistiche.
2. Divieti e obblighi.
   1. Il Cliente si impegna a utilizzare l’immobile a uso abitativo ed esclusivamente per finalità turistiche.
   2. È vietato al Cliente sublocare l’immobile o concederne l’uso a terzi, anche temporaneamente, pena la risoluzione del presente contratto.
   3. Il Cliente è tenuto a custodire l’immobile con la dovuta diligenza, provvedendo alla manutenzione ordinaria, impegnandosi a non apportare modifiche o trasformazioni e a restituirlo, a fine soggiorno, nelle medesime condizioni in cui lo ha ricevuto, salvo il normale deperimento d’uso.

Con l’effettuazione della prenotazione e il pagamento della caparra, il Cliente conferma di avere l’autorità per accettare le presenti Condizioni per conto di tutti i partecipanti al soggiorno.

Eventuali condizioni specifiche della struttura possono essere indicate nella sezione prezzo dell’annuncio. In caso di discrepanza, le condizioni specifiche prevalgono su quelle generali.

Scent of Sicily è un marchio di ING Property s.r.l. – P. IVA IT02453450815 – Sede legale: C/da Ettore Infersa 81/I, 91025 Marsala (TP), Italia.

1. Prenotazione

Il Cliente può prenotare tramite telefonata, e-mail o richiesta online sul nostro sito o su altri siti che ospitano i nostri alloggi.

Con la prenotazione il Cliente assume un obbligo contrattuale e deve avere almeno 18 anni.

La prenotazione è valida solo al ricevimento di una caparra pari al 30% dell’importo totale.

La prenotazione rimarrà in opzione per 3 giorni; trascorso tale termine, in caso di mancata ricezione della caparra, verrà annullata.

Il saldo è dovuto 60 giorni prima dell’inizio della locazione.

Il prezzo si intende accettato e confermato con il pagamento. Il prezzo si riferisce al numero di ospiti confermato e non varierà qualora questo diminuisca successivamente.

In caso di pagamenti non effettuati regolarmente (nei tempi e negli importi previsti), SoS si riserva il diritto di considerare la prenotazione annullata dal Cliente e di trattenere la caparra a titolo risarcitorio. Il Cliente riceverà conferma scritta dei pagamenti effettuati e il Voucher di Prenotazione.

Le camere rese disponibili, qualora il numero di ospiti sia inferiore all’occupazione massima e in presenza di tariffa ridotta per minore occupazione, saranno adeguate al numero di ospiti. L’alloggio è ad uso esclusivo.

2. Deposito Cauzionale

Un deposito cauzionale, il cui ammontare è indicato nel Voucher di prenotazione, dovrà essere versato all’arrivo al proprietario/gestore della struttura.

Il deposito verrà restituito alla fine del soggiorno, al netto di eventuali danni o consumi eccedenti rispetto a quelli concordati (come da prenotazione). È fatto salvo il diritto al risarcimento per danno maggiore.

3. Arrivo / Partenza

All’arrivo occorrerà esibire il Voucher di prenotazione e un documento di riconoscimento valido.

L’orario di arrivo nell’alloggio prescelto è stabilito tra le 16:00 e le 20:00; l’orario di partenza è stabilito tra le 08:00 e le 10:00. Eventuali variazioni possono essere concordate e sono soggette all’espressa accettazione da parte di SoS.

In caso di ritardi imprevedibili, il Cliente è tenuto ad avvisare immediatamente SoS. SoS si riserva il diritto di stabilire unilateralmente il nuovo orario di arrivo e di richiedere il rimborso degli eventuali oneri derivanti dai ritardi.

Nel caso in cui il Cliente si trovi nell’impossibilità di occupare l’alloggio per eventi di forza maggiore (ad es. guerra, scioperi, attacchi terroristici, disastri naturali o eventi simili), non sarà dovuto alcun rimborso.

Per partenze anticipate non riconducibili direttamente o indirettamente agli alloggi gestiti da SoS, non sarà dovuto alcun rimborso.

4. Cambiamenti e Annullamenti di Prenotazione

Ogni modifica richiesta dal Cliente (periodo/durata/alloggio o sostituzione del Cliente con un’altra persona) è soggetta all’espressa approvazione di SoS. SoS farà il possibile per soddisfare la richiesta, purché siano rispettate le condizioni contrattuali.

SoS addebiterà al Cliente gli extra costi relativi alla modifica accettata, nonché i costi amministrativi pari a € 50.

Qualora SoS non fosse in grado di soddisfare le richieste del Cliente, quest’ultimo potrà annullare la prenotazione e si applicheranno le penali previste per l’annullamento (vedi punto 5).

5. Annullamento da parte del Cliente *

Qualsiasi richiesta di annullamento deve pervenire a SoS per iscritto e via e-mail.

La richiesta deve pervenire negli orari di apertura d’ufficio; se inviata in orario di chiusura, si intenderà ricevuta il primo giorno lavorativo successivo.

L’annullamento comporta le seguenti penali, espresse come percentuale dell’importo totale della prenotazione:

Per annullare una prenotazione, il Cliente deve inviare la richiesta, in forma scritta, a SoS via e-mail durante gli orari d’ufficio.

Se la richiesta è inviata fuori orario, sarà considerata ricevuta il giorno lavorativo successivo. Le penali sono calcolate in base a una percentuale dell’importo totale della prenotazione.

Data ricezione scritta dell’annullamento (giorni precedenti l’inizio del soggiorno)	Penale (percentuale dell’importo totale della prenotazione)
Fino a 61 giorni	10%
60 – 31 giorni	50%
30 – 8 giorni	80%
7 – 0 giorni	100%

È fondamentale assicurarsi di avere una copertura assicurativa di viaggio. Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio prima o al momento della prenotazione. In caso di evento coperto, si potrebbe avere diritto al rimborso delle penali di cancellazione, al netto di eventuali franchigie applicabili (ad esempio, la nostra compagnia partner, World Nomads, può fornire questa copertura). Contattate direttamente la vostra assicurazione per assistenza o richieste di indennizzo. Se necessario, possiamo emettere una fattura di cancellazione.

* Versione attuale applicabile alle prenotazioni confermate dal 16 gennaio 2026

6. Annullamento da parte di SoS

Nel caso in cui l’alloggio non fosse disponibile per cause indipendenti dalla volontà di SoS, SoS si impegna a: 1) trovare un alloggio di livello pari o superiore a quello originariamente prenotato; 2) compensare il Cliente, a titolo risarcitorio definitivo, secondo la seguente tabella:

Data del cambiamento (giorni prima dell’inizio del soggiorno)	Compensazione (per persona, esclusi minori di 16 anni)
Fino a 61 giorni	€ 10
60 – 31 giorni	€ 20
30 – 8 giorni	€ 30
7 – 0 giorni	€ 40

Se il Cliente non accetta la proposta, SoS rimborserà gli importi versati e il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento aggiuntivo (salve le cancellazioni per Forza Maggiore come previsto al punto 7).

7. Forza Maggiore

Nel caso in cui la cancellazione, sia da parte di SoS che del Cliente, sia dovuta a cause di forza maggiore, non sarà dovuto alcun rimborso né penale da SoS. Ciò vale per eventi imprevedibili e incontrollabili (ad es. guerra, minaccia di guerra, disordini civili, sommosse, controversie sindacali incluse (ma non limitate a) scioperi e azioni sindacali, attività terroristiche e le loro conseguenze o minaccia di tali attività, catastrofi naturali o nucleari, incendi o esplosioni, disastri chimici o biologici, condizioni meteorologiche avverse, condizioni del mare/ghiaccio/fiumi, epidemie e pandemie, crolli strutturali o eventi simili fuori dal controllo di SoS o del Proprietario).

Se un evento di Forza Maggiore comporta un prolungamento del soggiorno, SoS farà ogni sforzo per consentire la permanenza presso la stessa struttura al tasso pro rata della prenotazione.

SoS non sarà inadempiente né responsabile per ritardi o mancate prestazioni dovuti a eventi di forza maggiore.

Se un evento di Forza Maggiore incide sul soggiorno, si raccomanda al Cliente di contattare immediatamente la propria assicurazione per comprendere la copertura prevista dalla polizza.

7.1 Clausola COVID-19

Premessa: nel caso in cui il governo (o ente statale equivalente) del paese di partenza del Cliente o del paese in cui si trova l’alloggio vieti il viaggio e il divieto sia ancora in essere:

1. entro (e non prima) 30 giorni antecedenti l’inizio della prenotazione;

2. e nella specifica area in cui si trova l’alloggio prenotato.

Viene offerta la possibilità di:

1. Rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati; oppure

2. Spostamento della prenotazione nei successivi 12 mesi:

– alle stesse tariffe annuali;

– con eventuale adeguamento dovuto alle tariffe stagionali o a un diverso numero di ospiti.

Nei casi non coperti dalla Premessa, si applicano le condizioni generali di prenotazione.

8. Uso delle strutture e Regole della casa

Tutte le strutture e i servizi disponibili presso la proprietà, inclusi (a titolo esemplificativo) piscina, strutture sportive, bagni, docce e relative installazioni, devono essere utilizzati responsabilmente, con la dovuta cura e in conformità alle istruzioni fornite. Gli ospiti sono tenuti a osservare la normale cautela in ogni momento. SoS non accetta responsabilità per perdite, danni, infortuni o incidenti derivanti dall’uso improprio, negligente o non autorizzato delle strutture.

Le seguenti regole della casa si applicano e costituiscono parte integrante delle condizioni di soggiorno:

• Il check-in è dalle 16:00 e il check-out entro le 10:00
• Feste, eventi o raduni non sono consentiti senza preventiva autorizzazione scritta
• È vietato fumare all’interno della villa salvo diversa autorizzazione scritta
• Animali ammessi solo previa conferma scritta
• Gli ospiti devono rispettare le ore di silenzio, generalmente tra le 22:00 e le 08:00
• La proprietà deve essere lasciata in ordine, con stoviglie e utensili puliti
• Eventuali danni o rotture devono essere segnalati immediatamente
• Piscina e strutture devono essere utilizzate correttamente e secondo le istruzioni fornite
• Ospiti non registrati non possono soggiornare né utilizzare la proprietà senza previa autorizzazione

8.1 Accesso alla Proprietà (Emergenze / Sicurezza / Prevenzione danni)

SoS e/o il Proprietario/Property Manager (e qualsiasi tecnico autorizzato) possono accedere alla proprietà durante il soggiorno, in orari ragionevoli, per controlli essenziali, manutenzioni urgenti o riparazioni, o per prevenire/limitare danni. Salvo emergenze, verrà dato un ragionevole preavviso e l’accesso sarà organizzato per ridurre al minimo il disagio.

In caso di emergenza o quando l’accesso immediato sia ragionevolmente necessario per proteggere persone o beni (inclusi, a titolo esemplificativo, incendio, odore/perdita di gas, allagamento, gravi guasti elettrici, rischio strutturale, violazione della sicurezza o qualsiasi situazione che comporti un rischio materiale di infortunio o danni significativi), SoS e/o il Proprietario/Property Manager possono entrare senza preavviso. Il Cliente deve collaborare e non ostacolare l’accesso quando la sicurezza o la prevenzione dei danni richiedono un intervento immediato.

9. Responsabilità di Scent of Sicily

1. Le descrizioni e le informazioni sull’immobile presenti sul nostro sito sono state redatte e verificate dal team SoS. Possono intervenire piccole modifiche per mantenere la qualità e il comfort (manutenzione ordinaria, arredi). In caso di modifiche rilevanti, faremo il possibile per informare il Cliente non appena ne saremo a conoscenza.
2. In alcune aree possono verificarsi interruzioni dell’acqua o dell’elettricità, per le quali non possiamo essere ritenuti responsabili, poiché sono fuori dal nostro controllo.
3. Lavori esterni alla struttura (strade, opere pubbliche, cantieri nel vicinato, ecc.). Non controlliamo tali lavori e non sempre riceviamo preavviso sull’inizio o sulla durata. Ci impegniamo a informare il Cliente non appena riteniamo che possano incidere sulla vacanza. Se l’impatto fosse significativo, faremmo del nostro meglio per offrire una sistemazione alternativa di pari o superiore livello, soggetta a disponibilità.
   1. Non possiamo essere ritenuti responsabili per lavori esterni che inizino durante il soggiorno. Anche se fuori dal nostro controllo, faremo il possibile per evitarli nel periodo di permanenza; se non è possibile, cercheremo un’alternativa di pari o superiore livello, soggetta alla disponibilità.
4. I servizi di fornitori esterni (ad es. taxi e noleggio auto, voli, assicurazioni, escursioni, ecc.) non fanno parte del nostro servizio né del contratto tra Cliente e Proprietario tramite SoS. Il contratto del Cliente è con il fornitore e SoS non è responsabile di eventuali pretese contrattuali.
5. Infortuni personali e danni non connessi alla prenotazione dell’alloggio. Se il Cliente (o un membro del gruppo) subisce infortuni o malesseri per attività estranee alla prenotazione, potremo offrire consigli e assistenza a nostra discrezione.
6. Fauna e ambiente circostante. Né SoS né il Proprietario possono essere ritenuti responsabili per la presenza di animali o insetti nella villa. Molte proprietà si trovano in aree rurali: animali e insetti fanno parte dell’ambiente (ad es. roditori, capre, cani o gatti, vespe, api, zanzare, mosche, formiche, scorpioni, rettili o ragni). Possono essere attratti da piscine, dalla vegetazione e dal cibo lasciato all’aperto. Si raccomanda di tenere chiuse porte e finestre il più possibile e di rimuovere ogni residuo di cibo. È sconsigliato nutrire animali. Né SoS né il Proprietario sono responsabili per rumori o disturbi esterni fuori dal loro controllo; il Cliente è tenuto a rispettare l’ambiente e il vicinato ed evitare comportamenti molesti.

10. Salute e sicurezza

1. Piscine e vasche idromassaggio. Per loro natura comportano rischi intrinseci. Il Cliente deve assicurarsi che tutti i membri del gruppo prestino la massima attenzione (profondità, layout, ispezione prima dell’uso, controllo quotidiano e segnalazione di anomalie). I minori devono essere sempre sorvegliati da un adulto responsabile. SoS e il Proprietario non rispondono di infortuni, danni o decessi derivanti dall’uso della piscina o dal mancato rispetto delle istruzioni.
2. Terreno circostante. Molte proprietà si trovano su grandi appezzamenti spesso non recintati, con possibili pendenze, scarpate o terreno irregolare. Prestare attenzione; i minori devono essere sorvegliati.
3. Terrazze e balconi. Possono essere accessibili tramite scale ripide e irregolari, non idonee a persone con mobilità ridotta. Prestare la massima cautela; i minori non devono essere lasciati incustoditi e non devono arrampicarsi su ringhiere o muretti. SoS e il Proprietario non rispondono di infortuni, danni o decessi derivanti dall’uso o dal mancato rispetto delle istruzioni.

11. Risoluzione del contratto / Danni

È responsabilità del Cliente garantire che lui e il proprio gruppo mantengano un comportamento corretto e appropriato durante il soggiorno.

In caso di grave comportamento scorretto (incluse minacce o abusi fisici o verbali nei confronti del nostro staff o del Proprietario), ci riserviamo il diritto di interrompere il soggiorno. In tali circostanze, SoS non avrà ulteriori responsabilità nei confronti del Cliente o del gruppo.

Se il Cliente (o un membro del gruppo) causa danni all’alloggio, ai beni o alle persone, intenzionalmente, per imprudenza o negligenza, SoS potrà richiedere il risarcimento dei danni e delle perdite subite (incluse le spese legali).

La mancata corresponsione del risarcimento per danni gravi può comportare l’intervento delle autorità locali.

L’alloggio può ospitare esclusivamente il numero di persone indicato nel Voucher di Prenotazione. Eventuali aumenti sono possibili solo previo accordo con SoS e non possono in alcun caso superare il numero di posti letto indicato da SoS. SoS può rifiutare l’ingresso o richiedere l’immediata liberazione dell’alloggio se il numero di occupanti supera quello concordato; in tal caso SoS non avrà ulteriori responsabilità.

Salvo autorizzazione espressa di SoS, è vietato introdurre animali all’interno della struttura.

È responsabilità del Cliente mantenere la proprietà protetta e sicura in ogni momento (anche quando si è in giardino o in piscina e anche di notte), adottando le misure necessarie (chiusura porte/finestre/persiane, uso di cassaforte, sistemi di sicurezza). In caso di mancato rispetto, le eventuali perdite di beni personali o i danni conseguenti resteranno a carico del Cliente.

12. Reclami, richieste di risarcimento e valutazione delle carenze

Nella remota eventualità che sorgano motivi di reclamo o si verifichino problemi durante il soggiorno, il Cliente deve informare immediatamente sia SoS sia il Proprietario/Property Manager. La segnalazione deve essere effettuata senza indugio via SMS o e-mail a SoS (customer-care@scentofsicily.com) e al Proprietario/Property Manager, per consentire una verifica tempestiva e, ove possibile, una pronta risoluzione.

Se il Cliente rimane insoddisfatto dopo aver segnalato il problema durante il soggiorno, deve presentare un reclamo scritto a SoS entro 2 (due) giorni dal check-out, indicando chiaramente il riferimento della prenotazione e tutti i dettagli. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine sarà considerato nullo e non sarà dovuto alcun risarcimento.

Accettando le presenti Condizioni di Prenotazione, il Cliente riconosce e accetta che SoS agirà quale soggetto di prima valutazione per reclami, presunte carenze o richieste relative al soggiorno. La valutazione sarà effettuata da SoS sulla base di standard di settore riconosciuti e, ove opportuno, con riferimento non vincolante alla Frankfurter Tabelle (Frankfurt Table) per determinare la natura, la gravità e l’impatto delle carenze e le eventuali riduzioni di prezzo. Per approfondire: Frankfurt Table.

La presente procedura di valutazione lascia impregiudicati i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla legge. Nulla, nelle presenti condizioni, limita o esclude la responsabilità per colpa grave, dolo, frode, atti illeciti o condotte non civili, né altre responsabilità che non possano essere escluse per legge.

13. Legge applicabile, procedura di valutazione e foro competente

Il presente contratto è regolato e interpretato in conformità al diritto italiano. La versione italiana prevarrà in caso di discrepanze o dubbi interpretativi.

La procedura di prima valutazione di cui al punto 12 lascia impregiudicati i diritti inderogabili del Cliente. Ove la legge applicabile attribuisca al Cliente il diritto di adire un giudice competente, tale diritto resta inalterato.